Il Report prestazioni dettaglio agente in uscita fornisce statistiche dettagliate per ogni agente per campagna (progressiva e di previsione). Il report fornisce anche i dettagli delle chiamate totali, i dettagli delle chiamate campagna per ogni agente e un riga di riepilogo dei dettagli della chiamata per tutte le campagne progressive e di previsione basate sull'agente. Questo report è disponibile con la funzionalità in uscita.
Grafici
È disponibile il seguente grafico:
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Nome grafico
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Descrizione
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Chiamate trasferite per campagna e agente
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Visualizza il numero di chiamate trasferite da ciascun agente per una campagna.
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Campi
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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Campo
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Descrizione
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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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Campagna
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Nome della campagna.
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Chiamata senza risposta
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Numero di chiamate in uscita a cui l'agente non ha risposto. Chiamata senza risposta (RNA).
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Trasferimento
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Numero di chiamate in uscita trasferite a un altro agente. L'altro agente effettua la chiamata in uscita e la trasferisce all'agente.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Tempo di conversazione - Media
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Tempo medio di conversazione in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su chiamate in uscita. Durata di tutte le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
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Tempo di conversazione - Max
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Tempo massimo in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su una chiamata in uscita della campagna. Vengono prese in considerazione le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
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Criteri di filtro
È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:
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Parametro filtro
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Risultato
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Nomi campagna
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Visualizza le informazioni relative alle campagne specificate.
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Nomi agente
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Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
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Nomi gruppi di risorse
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Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati.
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Nomi competenze
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Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
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Nomi team
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Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.
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Criteri di raggruppamento
I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:
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Campo
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Risultato
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Nome agente
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Ordina i dati per nome agente.
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